Evolução Profissional – Técnicas Avançadas

EVOLUÇÃO PROFISSIONAL 3

#1 DEZ MANEIRAS DE VENDER UMA IDEIA

· INTRODUÇÃO

· O que é vender?

· Por que Vender sua Ideia?

· Conhecendo seus Objetivos

· Dicas para obter êxito ao Vender suas Ideias

· Exercícios

#2 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

· Definição de Inteligência Emocional

· Como agir com Inteligência Emocional?

· Usando os Sentimentos a seu Favor

· Marketing Pessoal: Conheça seu Potencial

· Exercícios

#3 COMO INFLUENCIAR PESSOAS

· A Influência e a Persuasão nas vendas de ideias

· Segunda Parte: As Ferramentas da Argumentação

· Terceira Parte: As Ferramentas da Argumentação.

· Quarta Parte: A Ética e os Limites da Influência Persuasiva

· Exercícios

#4 DEZ MANEIRAS PARA VENDER UMA BOA IDEIA

· Aprenda as Dez Maneiras de Vender uma Boa Ideia

· Segunda Parte: Como está sua Rede de Relacionamentos

· Exercícios

#5 ESTRATÉGIAS DE SUCESSO PARA LIDAR COM CONFLITOS!

· INTRODUÇÃO

· O que é Conflitos?

· Conflito e Empresa

· Fontes dos Conflitos

· Quando os Conflitos ajudam e quando são dispensáveis?

· Exercícios

#6 CONFLITOS E SUAS VARIAÇÕES

· Primeira Parte: Os Cinco Estágios de Um Conflito

· Segunda Parte: Tipos de Conflitos

· Terceira Parte: Consequências dos Conflitos

· Exercícios

#7 ESTRATÉGIAS E COMPETÊNCIAS NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

· Estratégias na Resolução de Conflitos

· Competências na Resolução de Conflitos

· Estratégias para Lidar com Pessoas Difíceis

· Trabalhando os Conflitos

· Exercícios

#8 PLANEJAMENTO PREVENTIVO E COMUNICAÇÃO EFICIENTE

· Planejamento Preventivo como Solução para Lidar com os Conflitos

· Gerência Proativa dos Conflitos na Empresa

· Técnicas para Transformar Conflitos em Fonte de Inovação e Crescimento

· Comunicação Eficiente

· A Importância de Administrar as Emoções no Trabalho

· Exercícios

#9 EXCELÊNCIA NO ANTEDIMENTO AO CLIENTE!

· APRESENTAÇÃO

· 0 Profissional de Atendimento e suas Atribuições

· Postura do Profissional de Atendimento

· Apresentação Pessoal...

· Relacionamento Interpessoal

· Mercado de Trabalho

· Exercícios

#10 ATENDIMENTO DE QUALIDADE

· Atendimento

· Como deve ser o Atendimento?

· Excelência no Atendimento ao Cliente

· Fidelização de Clientes

· Exercícios

#11 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

· O que é Comunicação?

· Elementos da Comunicação

· Comunicação no Atendimento e sua importância

· Barreiras na Comunicação

· Exercícios

#12 ATENDIMENTO DIFERENCIADO PARA CADA TIPO DE CLIENTE

· Tipos de Clientes

· Como Atender cada Tipo de Cliente?

· Técnicas para Atendimento ao Cliente

· Ética no Atendimento ao Cliente

· Exercícios

#13 ATENDIMENTO AO CLIENTE INSATISFEITO

· A Importância das Reclamações

· 0 Comportamento de Clientes Insatisfeitos: Como Agir?

· As Diretrizes para o Tratamento de Reclamações

· Produzindo a Satisfação

· Exercícios

#14 ATENDIMENTO AOS CLIENTES POR TELEFONE

· A Importância do Atendimento Telefônico

· Atendimento aos Clientes por Telefone

· Como Falar e Ouvir Bem ao Telefone?

· Como Lidar com Situações Difíceis?

· Exercícios