Telemarketing

OPERADOR DE TELEMARKETING

#1 APRESENTAÇÃO DO CURSO

#2 A IMPORTÂNCIA DA APRESENTAÇÃO

· Dicas para uma Apresentação de Sucess.

· A Identificação

· Verdades e mitos

· Exercícios

· Conclusão

#3 ESTRATÉGIAS PARA VENDER MAIS - PARTE

· Expressões que devem ou não ser utilizadas

· Gafes que devem ser evitadas

· Situações delicadas

· Exercícios

· Conclusão

#4 UM ROTEIRO PARA O SUCESSO – PARTE 1

· Como vender mais e melhor

· Termos técnicos

· Script (Roteiro)

· Exercícios

· Conclusão

#5 UM ROTEIRO PARA O SUCESSO - PARTE II

· Exemplos de Roteiros

· Tipos de Roteiros

· Exercícios

· Conclusão

#6 TELEMARKETING ATIVO

· Comportamento dos clientes

· Exercícios

· Conclusão

#7 TELEMARKETING RECEPTIVO

· Perfis dos clientes

· Objeções

· Caderno de dúvidas e objeções

· Exercícios

· Conclusão

#8 ATIVIDADES DE REFORÇO

#9 O CÓDIGO DE ÉTICA NO TELEMARKETING

· Exemplos de falta de Ética

· Sobre o Código de Ética

· Conheça o Código de Ética

· Exercícios

#10 NOVAS TECNOLOGIAS AJUDANDO O TELEMARKETING

· Messenger (MSN)

· As dez principais regras da netiqueta

· Skype

· VoIP

· Chat

· Tercerização (Outsourcing)

· Exercícios

#11 AÇÕES NO TELEMARKETING

· SAC

· Roteiro de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)

· Cobrança

· Roteiro de Cobrança

· Pesquisa

· Roteiro de Pesquisa

· Roteiro de Suporte Técnico (Help Desk)

· Exercícios

· Conclusão

#12 SUPERVISÃO E EXERCÍCIOS FINAIS

· Exercícios

· Exercícios Finais

· Conclusão

· ERGONOMIA

· Ginástica Laboral

· Exercícios para as costas e braços

· Exercícios para mãos e costas