Operador de caixa

OPERADOR DE CAIXA:

Durante o curso, aulas serão presenciais e totalmente práticas, onde o aluno aprenderá as funções do Operador de Caixa, seu local de trabalho e oportunidades de emprego. Também conhecerá suas principais ferramentas de trabalho e como realizar o atendimento correto aos clientes. Ainda será lecionado como são feitos os procedimentos realizados diariamente por este profissional, as diferentes formas de pagamentos e como trabalhar com elas. Após o final de cada conteúdo lecionado em aula, é disponibilizado uma atividade para confirmar o aprendizado.

#1 INTRODUÇÃO

· O profissional Operador de Caixa

· Mercado de trabalho

· Como manter o local e as ferramentas de trabalho

· Exercícios

#2 PRÁTICAS OPERACIONAIS

· A importância de conhecer seu local de trabalho e o preço dos produtos e serviços

· Atendimento ao cliente: A importância do Processo de Fidelização

· Qualidade no atendimento

· Fatores importantes

· Como atender os clientes

· Nota fiscal

· Exercícios

#3 FRENTE DO CAIXA

· Frente de caixa

· Emissor de Cupom Fiscal – ECF

· Operando uma impressora fiscal

· Remoção e instalação da Bobina de Papel da Impressora Fiscal

· Exercícios

#4 PROCEDIMENTOS DE VENDAS

· Login

· Leitura X

· Realizar uma venda

· Consultar preços e produtos no sistema

· Cancelar cupom, item dentro do cupom e cupom em emissão

· Exercícios

#5 PROCEDIMENTOS DO OPERADOR DE CAIXA

· Desconto

· Transferência de dinheiro entre caixas

· Sangria

· Fechamento do caixa

· Redução Z

· Organização do check-out

· Exercícios

#6 FORMAS DE PAGAMENTO – PARTE 1

· Cheques

· Cartões de débito e crédito

· Exercícios

#7 FORMAS DE PAGAMENTO – PARTE 2

· Autenticação Mecânica

· Crediário

· Cheques de Viagem

· Exercícios

#8 CONFIRME SEU APRENDIZADO – REVISÃO

· Exercícios

#9 CONHECENDO NOSSO DINHEIRO

· Como consultar cheques

· Como receber cheques com segurança

· Como identificar a autenticidade das cédulas

· Cédulas inadequadas à circulação

· Moedas

· Nova família de cédulas do Real

· Exercícios

#10 O OPERADOR DE CAIXA E A MATEMÁTICA

· Troco

· Porcentagem

· Juros Simples

· Juros Compostos

· Como calcular descontos

· Exercícios

· Conclusão

#11 QUALIDADE A TODO MOMENTO

· Serviços pós vendas

· Troca e devolução de mercadorias

· Fiscalização

· Exercícios

#12 AVALIANDO SEUS CONHECIMENTOS

· Exercícios

· Gabarito

· Glossário.